Dans le cadre de notre activité, nous pouvons recueillir différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services. Ces informations sont collectées de manière légale et transparente :

• Informations d'identification personnelle Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, pièce d'identité, et autres informations que vous nous fournissez volontairement lors de votre inscription, de la passation de commande ou du remplissage de formulaires.
• Données d'utilisation Informations sur votre interaction avec le Site, incluant les pages consultées, les liens cliqués, la durée des sessions, les préférences de navigation, et les données de performance du site.
• Informations techniques Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, version du navigateur, identifiants uniques de l'appareil, données de localisation approximative, et autres informations techniques collectées automatiquement.
• Cookies et technologies similaires Nous utilisons des cookies, pixels et autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience, personnaliser le contenu, analyser le trafic, et assurer la sécurité du Site. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

La collecte de ces informations est nécessaire pour l'exécution de nos services et se fait dans le respect des principes de légalité, de loyauté et de transparence prévus par la loi.

Vos informations personnelles sont traitées dans le cadre strict des finalités déterminées, explicites et légitimes. Voici les principales utilisations de vos données :

• Fourniture et maintenance des services Exécution de nos obligations contractuelles, traitement de vos commandes, création et gestion de votre compte utilisateur.
• Support client et communication Réponse à vos demandes, assistance technique, envoi de confirmations de commande, mises à jour importantes et notifications légales.
• Amélioration de l'expérience utilisateur Personnalisation du contenu, optimisation du Site, développement de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours utilisateurs.
• Analyse et statistiques Compilation de rapports sur l'utilisation du Site, analyse des tendances, mesure de l'efficacité de nos services et campagnes marketing.
• Sécurité et conformité Détection et prévention des activités frauduleuses, protection contre les attaques techniques, respect de nos obligations légales et réglementaires.
• Marketing et promotion Envoi d'informations sur nos services, offres spéciales et actualités, sous réserve de votre consentement exprès préalable lorsque requis par la loi.

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, dans certaines circonstances légitimes, nous pouvons partager vos données avec :

• Fournisseurs de services tiers Nous collaborons avec des prestataires spécialisés qui nous assistent dans l'exploitation du Site, le traitement des paiements, l'hébergement des données, l'analyse web et l'envoi de communications. Ces fournisseurs sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.
• Partenaires commerciaux stratégiques Dans le cadre de collaborations spécifiques, nous pouvons partager des informations anonymisées ou agrégées avec des partenaires, toujours dans le respect des exigences légales et avec votre consentement lorsque nécessaire.
• Autorités légales Nous pouvons être amenés à divulguer des informations en réponse à une demande légale valide, une ordonnance judiciaire, une procédure légale, ou pour nous conformer aux lois et règlements applicables en Côte d'Ivoire.
• Transfères d'entreprise En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente d'actifs, vos informations pourraient être transférées à la nouvelle entité, sous réserve du respect de vos droits et des exigences légales.
• Avec votre consentement exprès Nous ne partagerons jamais vos informations personnelles sensibles sans votre consentement explicite et préalable, conformément aux dispositions de la Loi n° 2013-450.

Tous nos partenaires et sous-traitants sont soumis à des audits réguliers pour garantir leur conformité avec nos standards de sécurité et les exigences légales ivoiriennes.

Conformément à la Loi ivoirienne n° 2013-450 et ses textes d'application, vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Voici un récapitulatif détaillé :

Pour exercer l'un de ces droits, ou pour toute question relative à vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPD) à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre demande, conformément aux exigences légales.

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous avons mis en place un ensemble complet de mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés :

• Chiffrement avancé Utilisation du chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données, garantissant la confidentialité des informations échangées.
• Sécurité des infrastructures Hébergement sécurisé avec pare-feu, systèmes de détection d'intrusion, et surveillance continue 24/7.
• Contrôles d'accès stricts Authentification multi-facteurs, gestion des permissions basée sur les rôles, et audit régulier des accès.
• Sauvegardes régulières Sauvegarde chiffrée quotidienne des données avec conservation sécurisée et plans de reprise d'activité testés régulièrement.
• Formation et sensibilisation Tous nos employés et prestataires suivent une formation obligatoire sur la protection des données et signent des engagements de confidentialité.

En principe, vos données personnelles sont traitées et stockées en Côte d'Ivoire. Cependant, dans certains cas spécifiques, nous pouvons être amenés à transférer vos données vers des pays situés en dehors de la Côte d'Ivoire, notamment pour des raisons techniques ou dans le cadre de collaborations internationales.

Ces transferts ne sont effectués qu'après avoir mis en place des garanties appropriées conformément aux exigences de la Loi n° 2013-450 :

• Clauses contractuelles types approuvées par l'ARTCI
• Certifications de protection adéquate (comme Privacy Shield pour les USA)
• Consentement exprès et éclairé pour des transferts spécifiques
• Transferts nécessaires à l'exécution du contrat avec vous

Vous pouvez obtenir des informations sur les garanties spécifiques mises en place pour un transfert particulier en contactant notre Délégué à la Protection des Données.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Les durées de conservation varient selon le type de données et les finalités du traitement :

• Données de compte actif Conservées pendant la durée de vie de votre compte, plus 3 ans après sa désactivation pour des raisons légales et de service client.
• Données transactionnelles 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales ivoiriennes.
• Données de navigation Maximum 13 mois pour les cookies analytiques, conformément aux recommandations de l'ARTCI.
• Données marketing 3 ans à compter du dernier contact actif, sous réserve de votre consentement renouvelé.

À l'expiration des délais de conservation, vos données sont soit anonymisées à des fins statistiques, soit définitivement supprimées de nos systèmes.

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers (partenaires, réseaux sociaux, ressources utiles, etc.). Ces liens sont fournis à titre informatif et pour votre commodité.

L'inclusion de liens vers des sites tiers ne signifie pas que nous approuvons leurs pratiques en matière de protection des données. Votre interaction avec ces sites est régie par leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, les évolutions légales, ou les améliorations de nos services.

Lorsque nous apportons des modifications significatives à cette politique, nous prendrons des mesures appropriées pour vous en informer, notamment :

• Publication d'un avis bien visible sur notre Site
• Notification par email pour les utilisateurs actifs
• Mise à jour de la date de "Dernière mise à jour"
• Respect d'un préavis raisonnable pour les changements majeurs

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de notre politique de confidentialité. Votre utilisation continue du Site après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) :